前言
任何組織都需要管理。當(dāng)管理與質(zhì)量有關(guān)時，則為質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個體系就叫質(zhì)量管理體系。
iso9001質(zhì)量管理體系是指企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動。它根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，加強(qiáng)從設(shè)計研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、使用全過程的質(zhì)量管理活動，并予制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工伯的要求和活動程序。在現(xiàn)代企業(yè)管理中,ISO9001:2000質(zhì)量管理體系是企業(yè)普遍采用的質(zhì)量管理體系，標(biāo)準(zhǔn)是有ISO(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織)TC176制定的質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)之一。
做ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證需要準(zhǔn)備的材料如下:
1）企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本以及組織機(jī)構(gòu)代碼證的復(fù)印件；
2）企業(yè)計量及檢測設(shè)備的檢定報告；
3）特殊崗位的上崗證書；
4）包含質(zhì)量手冊及程序文件在內(nèi)的文件；
5）企業(yè)供銷方面的資料；
6）企業(yè)人力資源方面的資料；
7）企業(yè)簡介及現(xiàn)有員工數(shù)；
8）管理評審、內(nèi)部審核、滿意度等資料；
9）各階段服務(wù)流程資料：簽訂合同--接收審計任務(wù)書及人員安排--收集前期資料-編制審計方案--工程造價核對--技術(shù)負(fù)責(zé)人審核--編寫報告-提交成果報告。
服務(wù)流程階段是整個認(rèn)證最重要的環(huán)節(jié)，內(nèi)容主要分為準(zhǔn)備階段，內(nèi)容輸入及輸出。
目前我公司承接基站建設(shè)的造價咨詢業(yè)務(wù)，而非房建類大型項(xiàng)目，但質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)是相同的。
準(zhǔn)備階段包括前期合同簽訂與任務(wù)委托、與送審文件相關(guān)的數(shù)據(jù)資料收集。
內(nèi)容輸入階段：根據(jù)已有的資料造價咨詢?nèi)俗约核懔刻變r與送審資料做對比
內(nèi)容輸出階段：與施工單位對賬并出具定案文件、記錄過程、做審計報告輸出。
工程結(jié)算審計的內(nèi)容及重點(diǎn)
工程結(jié)算審計是在竣工圖的基礎(chǔ)上結(jié)合合同、招投標(biāo)文件、協(xié)議、會議紀(jì)要以及地質(zhì)勘察資料、工程變更及簽證、材料設(shè)備價格簽證、隱蔽工程驗(yàn)收記錄等工程資料對工程結(jié)算量、價的審核，主要是審計工程量計算是否正確、單價的套用是否合理、費(fèi)用的計取是否準(zhǔn)確、現(xiàn)場工程實(shí)際完成情況與竣工圖紙是否相符。具體的審計內(nèi)容包括：
1）竣工圖紙由設(shè)計或承包商編制，是否經(jīng)過建設(shè)單位、監(jiān)理單位共同審查，設(shè)計變更是否有原設(shè)計單位出具的變更通知單；
2）審核工程結(jié)算計價依據(jù)、工程類別、招標(biāo)文件、承包、發(fā)包合同是否合法、有效；
3）施工圖、竣工圖、施工組織設(shè)計方案、會審記錄，工程進(jìn)度表、設(shè)計變更資料、現(xiàn)場簽證等是否真實(shí)、合理；
4）審查工程量的計算是否依據(jù)規(guī)定的工程量計算規(guī)則，工程量的計算結(jié)果是否正確，重點(diǎn)審查量大價高和容易高估冒算的子項(xiàng)；
5）審核定額的選取是否正確，套用是否有誤，是否存在高套定額的現(xiàn)象，套用定額的工作內(nèi)容是否與設(shè)計要求的項(xiàng)目完全一致；
6）審核定額基價的換算是否正確，換算條件是否具備，換算的方法是否正確；
7）審核工程取費(fèi)是否執(zhí)行相應(yīng)計算基數(shù)和費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn), 利潤和稅金的計算基數(shù)、利潤率、稅率是否符合規(guī)定，人、材、機(jī)的調(diào)整是否按照相關(guān)管理部門公布的政策性調(diào)整文件進(jìn)行調(diào)整；
8）審核材料價格計入是否合理，對于材料定額的預(yù)算價是固定的，審計材料價格的重點(diǎn)在于材料的實(shí)際價格的確定。審核材料的實(shí)際結(jié)算價格是否高于造價管理部門公布的信息價，承包商多領(lǐng)用的建設(shè)單位提供的材料是否按規(guī)定的價格辦理了退料手續(xù)； 對于材料暫估價，是否按照合同的約定進(jìn)行了材料價格調(diào)差計算；
9）協(xié)議價的審計應(yīng)注意其工作內(nèi)容是否在原中已包含，計取了包干系數(shù)的工程項(xiàng)目是否在包干范圍內(nèi)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)無參考價的，其價格是否經(jīng)業(yè)主和承包商雙方確認(rèn)，其標(biāo)準(zhǔn)是否偏高，工程項(xiàng)目的特殊費(fèi)用是否按照合同約定計算，計算是否合規(guī)、準(zhǔn)確；
10）設(shè)計變更費(fèi)用審計主要是審核費(fèi)用計算是否準(zhǔn)確，合同中如有約定設(shè)計變更達(dá)一定限額方可計取，要審查單項(xiàng)設(shè)計變更引起的費(fèi)用增加是否達(dá)到約定的限額，設(shè)計變更引起的費(fèi)用減少部分是否計算；
11）工程獎懲的審計主要審計對工期要求和質(zhì)量等級未達(dá)到合同承諾的項(xiàng)目，是否按雙方約定的獎懲條款執(zhí)行；
12）與工程結(jié)算有關(guān)的其它情況。
造價任務(wù)還需做好安全、質(zhì)量、環(huán)境的把控。
1安全管理保證體系
1）為保障所有人員在實(shí)施過程中的安全和健康，保護(hù)國家財產(chǎn)的安全，保證本工程建設(shè)的順利進(jìn)行，制定本措施。
2）堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，全員動手，綜合治理”的方針，堅(jiān)持“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和文件精神要求，堅(jiān)決遵守場內(nèi)一切安全管理規(guī)定，分析研究施工生產(chǎn)中存.在的各種不安全因素，從技術(shù)上、組織上、管理上采取有力措施，加強(qiáng)安全監(jiān)督，解決和清除各種不安全因素，防止事故發(fā)生。
任制、安全教育、勞動保護(hù)、安全生產(chǎn)檢查、安全技術(shù)管理、安全保護(hù)措施制定與落實(shí)、安全事故的調(diào)查與處理等方面。
2質(zhì)量管理保證體系
質(zhì)量的把控是為了提供用戶滿意的工程和服務(wù)。結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，應(yīng)當(dāng)建立并保持文件化的質(zhì)量體系，以使公司的質(zhì)量監(jiān)管和各項(xiàng)質(zhì)量活動實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和程序化，提高質(zhì)量保證能力,保證工程和服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定要求;質(zhì)量體系文件包括:《質(zhì)量保證手冊》、《質(zhì)量體系程序》、詳細(xì)作業(yè)文件和質(zhì)量記錄。
1）建立嚴(yán)格的工程質(zhì)量責(zé)任制和工程質(zhì)量終身負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目經(jīng)理為工程質(zhì)量第一責(zé)任者，對工程項(xiàng)目的工程質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。在工程造價的每個階段，都要堅(jiān)持不懈地把質(zhì)量工作抓實(shí)、抓好，在工程進(jìn)度要服從質(zhì)量。
2）質(zhì)量管理秩序:
造價咨詢業(yè)務(wù)開展前編制切實(shí)可行的質(zhì)量計劃，在實(shí)施中按照質(zhì)量計劃進(jìn)行質(zhì)量控制。
3環(huán)境管理保證體系
1）組織應(yīng)確定并提供過程運(yùn)行所需的環(huán)境，以提供合格的產(chǎn)品和服務(wù)。
2）運(yùn)行環(huán)境根據(jù)組織所提供的產(chǎn)品和服務(wù)而異。
3）社會和心理因素對產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的影響有時也很重要，尤其是服務(wù)行業(yè)中，考慮人為因素，如一線服務(wù)人員的心態(tài)直接影響到服務(wù)質(zhì)量，充足的人員輸出、排班或停工時間，以預(yù)防人員精疲力竭。如對客戶的回訪，了解客戶的需求，以及造價咨詢過程中的滿意度調(diào)查。
4）在確定了過程運(yùn)行環(huán)境后，應(yīng)在必要時適當(dāng)維護(hù)和確保產(chǎn)品有服務(wù)持續(xù)滿足要求。